Support — le comptoir
Comment pouvons-nous
vous aider ?
Questions fréquentes
Les thèmes ont-ils besoin d’applications ?
Non. Méga menu, recherche prédictive, lookbook, panier en tiroir, fenêtre newsletter et bandeau cookies sont tous intégrés nativement au thème. Aucune application, aucun coût mensuel caché, des pages plus rapides.
L’achat est-il vraiment unique ?
Oui. Vous achetez la version actuelle une fois et elle reste à vous. Un achat couvre une boutique Shopify, et les corrections de bugs de votre version sont gratuites. Les éditions majeures sont facultatives et annoncées par e-mail — jamais imposées.
Puis-je être remboursé ?
Oui — dans les 14 jours suivant l’achat, sans justification. Écrivez-nous avec votre reçu Stripe et le remboursement repart sur votre moyen de paiement d’origine, généralement sous 3 à 5 jours ouvrés.
Installez-vous le thème pour moi ?
Oui, et cela ne coûte rien de plus sur les thèmes payants. Après l’achat, écrivez au comptoir avec l’adresse de votre boutique et accordez un accès collaborateur Shopify — nous téléversons le thème, réglons votre logo, vos couleurs, vos polices et vos menus, et montons votre page d’accueil à partir du contenu que vous envoyez, généralement sous deux jours ouvrés. Elle reste en brouillon jusqu’à ce que vous la relisiez et la publiiez.
Faut-il savoir coder ?
Non. Couleurs, menus, sections et métachamps produit se règlent tous dans l’éditeur de thème Shopify. Le guide fourni vous met en route en une dizaine de minutes.
Quel forfait Shopify me faut-il ?
N’importe lequel — Basic et au-delà. Le thème repose sur Online Store 2.0 et n’exige ni fonction Shopify Plus ni application payante.
Le thème existe-t-il en français ?
L’interface est livrée en anglais, avec une traduction française complète incluse. Toute autre langue s’ajoute par le système de traduction standard de Shopify.
J’ai acheté un thème — où est mon téléchargement ?
La page de téléchargement s’ouvre juste après le paiement, et votre reçu Stripe conserve le lien. Perdu les deux ? Redemandez vos achats depuis la page Compte, avec l’e-mail utilisé au paiement.
Sous quel délai répondez-vous ?
Sous 48 heures les jours ouvrés. Indiquez l’adresse de votre boutique et, si quelque chose semble cassé, une capture d’écran — cela évite souvent un aller-retour.
Nouveau ticket
Rien trouvé ?
Écrivez-nous.
Réponse sous 48 heures les jours ouvrés. Déjà client ? Utilisez l’e-mail de votre reçu — il nous permet de retrouver votre achat tout de suite.
Vous préférez votre propre messagerie ? [email protected].